Livraison

Livraison – Fontevi

Version 1.0 – Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chère cliente, cher client,

Merci pour votre commande et d'avoir choisi Fontevi !
Nous traitons et expédions votre commande avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant nos délais de livraison, nos services d'expédition et vos droits légaux.

📦 Délai de livraison & traitement

La livraison et l'expédition sont assurées par Fontevi.
Chaque colis est accompagné d'un numéro de suivi, et l'expédition est entièrement gratuite pour vous en tant que client.

Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour l'annuler gratuitement.
Passé ce délai, votre commande est traitée de manière définitive, et vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi (selon les week-ends ou jours fériés).

Votre colis est ensuite généralement préparé pour l'expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, et vous recevrez une mise à jour dès que le colis aura été remis au transporteur.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), ce qui correspond généralement à environ 9 à 21 jours calendaires.

⏳ Retards éventuels

Dans des cas exceptionnels (par exemple en raison d'une forte demande ou de problèmes de transport), la livraison peut être retardée.
Si nous ne pouvons pas respecter le délai légal maximal de 30 jours, vous avez le droit d'annuler gratuitement votre commande et d'obtenir le remboursement intégral du prix d'achat.

🚚 Service d'expédition & suivi

Nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux fiables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez :

Un lien de suivi pour suivre votre colis étape par étape — via notre site ou https://parcelsapp.com/en/tracking/
Une confirmation d'expédition par e-mail avec tous les détails et notre adresse de support pour toute question

📩 Questions sur votre livraison ? Contactez-nous d'abord

Vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison ?
Merci de toujours nous contacter directement en premier lieu à info@fontevi.com

👉 Dans la plupart des cas, nous pouvons vous proposer une solution adaptée plus rapidement et directement que via des prestataires de paiement externes comme PayPal ou Klarna.
Ouvrir un litige auprès de PayPal ou Klarna peut retarder inutilement le processus.

🎁 Services supplémentaires

Livraison toujours gratuite — quel que soit le montant de la commande
Optionnel : expédition assurée pour une sécurité supplémentaire, moyennant un léger supplément
Service client dédié (6 jours par semaine) — joignable à info@fontevi.com

⚖️ Votre droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.
Vous recevrez le remboursement intégral du prix d'achat, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, dès réception de la marchandise retournée en bon état.

Pour plus de détails, consultez notre page https://fontevi.com/pages/retours-procedure-informations-importantes

📌 Important

La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Merci de la vérifier attentivement — une adresse incorrecte peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.

📦 Refus de réception à la livraison

Si un colis est refusé à la livraison sans motif valable, cela ne constitue pas un retour régulier. Un refus de réception ne remplace pas l'exercice régulier du droit de rétractation.

Dans ce cas, les frais de retour et de traitement engagés peuvent être déduits du montant remboursé, conformément à nos conditions générales de vente.

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ?
➡️ Merci d'accepter d'abord le colis, puis de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner correctement.

Cordialement,
L'équipe Fontevi
✉️ info@fontevi.com
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