FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Fontevi, le délai de livraison peut légèrement différer de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, ce qui nous permet d'économiser sur les frais de stockage et d'expédition. Nous pouvons ainsi proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Délai de livraison moyen : 7 à 15 jours ouvrés (lun.–ven., hors jours fériés). Cela correspond généralement à environ 9 à 21 jours calendaires.

⏳ Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

En raison d'une forte demande ou de retards logistiques, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison prévu :

📩 Merci d'envoyer un e-mail à info@fontevi.com — nous vérifierons rapidement le statut de votre colis.

🔄 Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Merci de toujours contacter d'abord notre service client à info@fontevi.com, en indiquant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande (par ex. #0000 — indiqué sur votre confirmation de commande)
• Le motif du retour ou de l'échange

Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte et confirmerons le retour.
⚠️ Remarque : l'adresse figurant sur le colis n'est pas notre adresse de retour.

Après confirmation, vous pourrez retourner l'article avec le transporteur de votre choix. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être retournés. Consultez toujours notre politique de retour complète sur le site.

💸 Combien coûte le retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi. Consultez le site du transporteur pour connaître les tarifs exacts. Veuillez noter que les retours sont adressés à l'un de nos centres de retour internationaux situés hors de l'UE. Des droits d'importation ou frais de douane supplémentaires peuvent également s'appliquer. Merci d'expédier systématiquement avec un numéro de suivi (Track & Trace).

📜 Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez du droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise.

Dans ce délai, vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motifs.
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.

La marchandise ne doit avoir été manipulée que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou de la présentation d'une preuve d'expédition valable.

🔙 Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motifs. Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine.

📦 Que se passe-t-il si je refuse la réception du colis ?

Si un colis est refusé à la livraison sans motif valable, cela ne constitue pas un exercice régulier du droit de rétractation.

Dans ce cas, les frais de retour et de traitement engagés peuvent être déduits du montant remboursé.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, merci d'accepter d'abord le colis puis de nous contacter à info@fontevi.com afin que nous puissions vous accompagner correctement.

📍 Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Le produit est endommagé ou défectueux ?

📩 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@fontevi.com.
Joignez à votre message des photos claires du produit et de l'emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera rapidement une solution adaptée, par exemple un renvoi ou un remboursement.

📧 Je n'ai pas reçu de confirmation de commande — que dois-je faire ?

Cela ne devrait pas arriver ! Cela peut parfois se produire si vous n'avez indiqué que votre numéro de téléphone ou si vous avez payé par Mastercard.

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous n'y trouvez rien :

👉 Envoyez un e-mail à info@fontevi.com avec votre nom complet et votre adresse e-mail — nous vous aiderons immédiatement.

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une annulation est possible dans les 24 heures suivant la réception de votre confirmation de commande. Passé ce délai, votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

📩 Envoyez dès que possible un e-mail à info@fontevi.com avec :

• Votre nom
• Votre numéro de commande (par ex. #0000)
• Le motif de l'annulation ou de la modification

Nous serons heureux de vous aider !

🎨 Puis-je modifier la taille ou la couleur de ma commande ?

Vous souhaitez modifier la taille ou la couleur de votre commande ? Cela est généralement possible tant que votre commande n'a pas encore été traitée — en général dans les 24 heures.

📩 Envoyez un e-mail dans les 24 heures à info@fontevi.com avec :

• Votre nom
• Votre numéro de commande (par ex. #0000)
• La nouvelle taille ou couleur souhaitée

Nous vous informerons rapidement si la modification est encore possible.

📦 Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande via parcelsapp.com. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l'emplacement de votre colis et le délai de livraison estimé.

💳 Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via :

• Klarna
• Carte bancaire
• PayPal
• Apple Pay

Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et fiables — 100 % sûrs.